FAQ

¿qué hago? No te preocupes, tu cuenta está a salvo. Al intentar iniciar sesión en la web, pincha en “Recuperar contraseña”. Se te pedirá que introduzcas el correo electrónico con el que te registraste y, tras darle a “Continuar”, recibirás en ese correo tu nueva contraseña.

Si, cuando vayas a realizar la compra encontrarás la posibilidad de ingresar en tu cuenta o continuar como invitado aunque tendrás que proporcionar tu correo.

El proceso es sencillo. Tienes que buscar el producto que deseas en la web. A continuación, rellena en los desplegables todas las características del producto (tallas, color, modelo, etc) y añádelo a tu carrito.Cuando hayas añadido todos los todos los productos que deseas comprar, procede al checkout desde la pestaña del carrito. A partir de aquí tendrás que rellenar los datos de envío y método de pago a medida que se vayan requiriendo.

Tus datos son completamente privados y sólo haremos uso de ellos para tu beneficio, enviándote novedades y noticias en caso de que lo hayas aceptado. Podrás darte de baja de este servicio cuando quieras. Tienes más información en nuestra política de privacidad y tratamiento de datos.

¿habrá reposiciones? Algunos de ellos sí y otros serán colecciones exclusivas. Para mantenerte informado de todos los lanzamientos y pedidos de vuelta en stock subscríbete a nuestro newsletter y permanece atento a nuestras redes sociales.

Tras realizar el pedido te llegará un mail con la confirmación del pedido al correo. Además, desde tu cuenta en la página puedes ver el estado de tus envíos y el número de seguimiento del mismo.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Estaremos encantados de atenderle.

Los pedidos son procesados cada día laborable a las 13:00. Por tanto, los pedidos realizados antes de esa hora o la tarde anterior podrán ser cancelados enviando un email a pedidos@thevillaconcept.com. Te mandaremos una confirmación por email con el resultado de tu solicitud.

Los pedidos son procesados cada día laborable a las 13:00. Por tanto, los pedidos realizados antes de esa hora o la tarde anterior podrán ser modificados enviando un email a pedidos@thevillaconcept.com.  Te mandaremos una confirmación por email con el resultado de tu solicitud.

Los pedidos son procesados cada día laborable a las 13:00. Por tanto, los pedidos realizados antes de esa hora o la tarde anterior podrán ser modificados. Antes de esta hora puedes realizar todos los pedidos que quieras, serán enviados conjuntamente a la misma dirección de entrega y unificaremos los gastos de envío.

Solo tienes que mandarnos los números de pedido por email a pedidos@thevillaconcept.com y te devolveremos los gastos de envío correspondientes.

Busca el producto que quieres en la web y selecciona todos los detalles requeridos en cuanto a modelo, color y tallas. Si está disponible te dejará añadirlo al carrito y, si no hay stock, aparecerá como “agotado” impidiendo así que lo añadas.

No te preocupes, pronto habilitaremos una opción para que nos hagas saber que lo quieres clickando en “Lo quiero. Avísame cuando este.” Aunque esto no implica una reserva, te notificaremos en cuanto volvamos a tener stock.

Si. Envíanos un email con tus datos de facturación a pedidos@thevillaconcept.com y te la enviaremos por email.

Lo sentimos, no es muy normal que esto suceda, pero puede ocurrir. El carrito no implica una reserva y es posible que otro cliente se haya adelantado, dejando sin stock ese producto.

Deberás eliminarlo del carrito para poder finalizar el pedido del resto de artículos. Pronto habilitaremos una opción de “Lo quiero. Avísame cuando esté” para hacernos saber que lo quieres y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.

Los pedidos son procesados cada día laborable a las 13:00. A partir de ese momento, tu pedido será preparado y expedido.

Si has completado tu pedido antes de esa hora, ese mismo día lo enviaremos. Si no, se enviará al día siguiente. Recuerda que puedes solicitar cualquier tipo de cambio sobre tu pedido antes de que sea procesado en ese momento.

Además, desde la cuenta de la web puedes consultar el estado de tu pedido y el número de seguimiento.

Este tiempo dependerá de la modalidad de envío seleccionada. Estarán disponibles las siguientes opciones.

Envíos peninsulares, Portugal, Canarias y Baleares: se podrá elegir entre dos modalidades 24 o 48/72 horas

Envíos internacionales: el envío postal tiene una duración media de 4-7 días laborables en Europa y de 7-15 días laborables en el resto del mundo.

Cuando tu pedido sea enviado, te llegará un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta confirmando el envío. Desde tu cuenta de la web puedes consultar el estado de tu pedido y el número de seguimiento.

Si, podemos hacer llegar Villa Concept al lugar donde te encuentres. Lo único que tienes que tener en cuenta es que los gastos de importación y aduanas correrán de tu parte en este caso.

Cuando estés finalizando la compra, te daremos a elegir la urgencia con la que quieres recibir tu pedido y el coste asociado a cada opción dependiendo de la zona en la que te encuentres.

Aceptamos pagos a través de tarjeta de crédito, cuenta registrada en PayPal, Shopify Pay, Google Pay y Apple Pay.

Incluso puedes solicitar la financiación de algunos artículos con la plataforma Aplázame, dividiendo tus pagos en varios meses.

Contamos con certificado SSL de seguridad en nuestra web y trabajamos con las mejores pasarelas de pago.

Tus datos son completamente privados y sólo haremos uso de ellos para tu beneficio, enviándote novedades y noticias en caso de que lo hayas aceptado.

Nosotros siempre vendemos en euros. En caso de pagar con una cuenta en una moneda diferente tendrá que consultar con su banco o con PayPal cual es la conversión a aplicar en el momento de la compra

¿Puedo solicitar el pago aplazado de mis compras?

Si. Gracias a la plataforma Aplazame, integrada en nuestra web, podrás solicitar el aplazamiento de tus compras.

Puedes encontrar más información sobre su funcionamiento aquí.

Lamentamos que tengas que devolver o cambiar el producto.

Lo primero de todo, ponte en contacto con nosotros a través del email pedidos@thevillaconcept.com. Una vez aprobada la solicitud de devolución, tendréis que descargar y rellenar el formulario de devoluciones/solicitudes de cambio que podéis descargar desde la página web o en este enlace.

Debéis imprimir el formulario, marcar el motivo de la devolución/cambio y la información que se solicite en el mismo, introducirlo en el mismo paquete que el artículo y enviarlo a la dirección que viene descrita en la misma.

Es muy importante que no nos mandes ningún articulo de vuelta sin haber avisado de ello por mail. Estas devoluciones no serán atendidas.

Ten en cuenta que no se aceptarán este tipo de peticiones pasados 14 días naturales desde la fecha de pedido.

Tras la recepción del producto y la comprobación de que cumple con los criterios marcados en nuestra política de devoluciones, procederemos a ordenar el reembolso de tu pedido y te mandaremos un email informando del resultado del proceso de devolución. Solamente se reembolsará el precio de los artículos, pero no de los gastos de envío o trámites de aduanas.

Una vez sea aprobado el reembolso y seas informado por mail de que se va a efectuar el mismo, pueden pasar hasta 10 días hábiles hasta que recibas el abono.

El plazo para solicitar la devolución es de 14 días desde la fecha de realización de pedido.

Por motivos de higiene NO se aceptará la devolución de joyas.