Lamentamos que tengas que devolver o cambiar el producto.

Lo primero de todo, ponte en contacto con nosotros a través del email pedidos@thevillaconcept.com. Una vez aprobada la solicitud de devolución, tendréis que descargar y rellenar el formulario de devoluciones/solicitudes de cambio que podéis descargar desde la página web o en este enlace.

Debéis imprimir el formulario, marcar el motivo de la devolución/cambio y la información que se solicite en el mismo, introducirlo en el mismo paquete que el artículo y enviarlo a la dirección que viene descrita en la misma.

Es muy importante que no nos mandes ningún articulo de vuelta sin haber avisado de ello por mail. Estas devoluciones no serán atendidas.

Ten en cuenta que no se aceptarán este tipo de peticiones pasados 14 días naturales desde la fecha de pedido.

Tras la recepción del producto y la comprobación de que cumple con los criterios marcados en nuestra política de devoluciones, procederemos a ordenar el reembolso de tu pedido y te mandaremos un email informando del resultado del proceso de devolución. Solamente se reembolsará el precio de los artículos, pero no de los gastos de envío o trámites de aduanas.

Una vez sea aprobado el reembolso y seas informado por mail de que se va a efectuar el mismo, pueden pasar hasta 10 días hábiles hasta que recibas el abono.

El plazo para solicitar la devolución es de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.

Por motivos de higiene NO se aceptará la devolución de joyas.

Tampoco se aceptará la devolución de artículos de papeleria.